在海口，每到晚上住宅小区的电动车“挤满”车棚，如果一辆车突然意外起火，仅靠物业工作人员巡查往往难以第一时间发现处理，存在管理盲区，容易酿成“火烧连营”。

　　“你看，车棚上有个烟雾传感器，虽然个头不大，可是能起大作用呢。只要起火冒烟，它立刻就能‘闻到’，迅速发出预警。”19日，在海口海甸街道水岸阳光小区，居民林亚生开心地说起小区的新鲜事。“这是街道办帮我们小区安装的，小区有上百辆电动车，有了它，大家感觉更安全。”

　　借助物联网科技手段，海口创新基层社区治理，由海甸街道办在全市率先建设的智慧社区近日已正式投入使用。智慧社区将居民生活痛点作为建设起点，深入调查研究，瞄准车棚火灾、井盖、噪音、水质和养老等居民反映强烈的问题，坚持问题导向，向科技要效率，加快城市更新，为居民安全筑牢“防火墙”，让社区更宜居、居民更安居，展现基层社区治理的新貌，为全市社区精细管理趟出新路子。

　　便民初衷 靶向解决居民痛点

　　“烟感在和平大道34号的兴发阁发生火灾告警，请网格员冯棉棉到现场核实。”19日下午5点，正在路面巡查的冯棉棉手机收到这条信息后迅速赶到现场。到了小区一核实，原来是技术人员在进行设备测试，她马上拍照上传反馈，“安全，无火灾”。从接到预警到处置完毕，仅用了几分钟。

　　尽管是虚惊一场，冯棉棉还是拍了拍胸，深呼一口气。因为她知道，兴发阁是个老小区，公共设施陈旧，只有90多户，几乎家家户户都有电动车，基本都停放在小区的电动车棚。“以前每次走到这个小区，我都会多走上一会，老小区，电动车又多，只要有一辆车起火就很容易殃及全棚的电动车。”冯棉棉说，自从今年安装了烟雾传感器后，她可以随时随地“监控”这个车棚，心里踏实多了。

　　海甸街道办事处主任林赟介绍，电动车充电期间意外失火容易引起火灾，给居民的生命财产安全带来巨大的隐患，是社区管理中的一大难题。和物联网连接的烟雾传感器能实现远程烟雾监控和报警，为及时灭火争取宝贵的时间。“通过实地走访和深入调研，我们在辖区55个小区电动车车棚，安装了477个烟雾传感器，深受居民欢迎。”

　　“我们创建智慧社区，初衷就是为了更加高效地破解居民日常痛点。”林赟说，在日常工作中，如何快速发现、解决居民关心的问题，是街道办一直以来所追求的。多年的基层工作中，街道办发现居民对电动车着火、暴雨天出行、噪音扰民、水质安全、孤寡老人居家养老等方面最为关注，虽然投入了大量人力物力，但是管理手段单一，信息化程度低，问题的解决难以达到良好的效果。

　　林赟介绍，今年初接触到了物联网技术，在多次和市信息中心等专业技术人员深入交流后，全面了解了这种“新技术”，思索和社区治理的结合点，为街道办创建智慧社区打开了新思路。今年5月起，经过大量调查研究，街道办群策群力，决定利用物联网、云计算等新一代信息技术的集成应用，陆续在辖区布设了烟雾传感器、噪音检测器、水质检测器和智能手环等559个物联网设备，致力为辖区居民提供安全、便利的人居环境。

　　创新管理 社区有了“智慧大脑”

　　城市更新离不开社区治理更新，坚持问题导向，向科技要效率，提升社区精细化管理。海甸智慧街区充分利用物联网技术，加强对车棚火灾、井盖、噪音、水质和养老等城市部件的监控，实现社区隐患点问题“实时监控、提前预防，即时发现，及时解决”，将城市管理预警、监测和监控端口进一步前移，利用大数据平台加强城市管理，大大增强辖区居民的安全感。

　　19日，走进海甸街道智慧联动指挥中心，这里是智慧社区项目的“智慧大脑”所在：眼前的高清大屏，清晰地显示整个街道城市管理的动态画面，及时更新滚动播放烟雾传感器等最新动态。站在这里，借助智慧大屏，可联动指挥千人，精准解决群众烦心事。

　　“在指挥中心，只要轻点鼠标，就是可以在大屏幕上看到每一个烟感器的运行状态。”海甸街道智慧街区项目技术负责人顾俊夫说，比如兴发阁小区有6个烟雾传感器，只要起火冒浓烟，智慧大屏上对应传感器立刻就会变红告警，连接的音响也会发出预警提示，24小时值班的工作人员会及时联动社区网格员和相关职能部门处理，核实预警并将火患影响降到最低。

　　“智慧社区项目通过搭建社区智慧管理服务平台，切实提升社区日常治理水平，精准解决居民烦心事儿。”顾俊夫说，它以信息技术为支撑，采取物联网、云计算等手段，将井盖、电动车棚、水体、噪音、独居老人等情况通过传感器实时传输到“智慧大脑”，如城市部件出现异常，就会发送警报，指挥平台随即调度社区、相关职能部门及时进行处置，迅速消除安全隐患。

　　“海口台风暴雨天气多，海甸街道地势低，容易引起道路积水和井盖脱离井口，给居民出行带来不便和安全隐患。”海甸街道办事处副主任刘继雯介绍，为此，街道办根据12345政府服务热线投诉和日常巡查发现的易积水路段，先后在海甸二东路与海彤路等道路上安装了54个井盖传感器，保障居民安全出行。井盖传感器具有井盖倾斜报警、丢失报警、浸水报警等功能，能及时了解积水点和井盖脱离情况。

　　“社区的‘智慧大脑’可以和12345市民服务联动平台相互融合，通过‘12345+网格化’联动整合，使每个传感器都成为实时发现问题并及时预警的‘眼睛’，依托和社区网格员的联动处置，及时发现处置隐患，有效提升社会治理和城市运行的智能化、科学化、精细化管理水平，确保居民群众合理诉求得到及时响应。”刘继雯说。

　　贴心服务 打造暖心宜居社区

　　智慧社区，让服务更贴心，让居民更暖心。现在海甸街道的孤寡老人逐渐有了新装备，手上多个了智能手环。小手环，可有大用处。

　　“孤寡老人在家没人照顾，不能及时了解老人状况是街道办最揪心的问题。”刘继雯说，通过为孤寡老人配备智能手环，依托于4G网络，通过多重定位、历史轨迹查询、SOS紧急呼叫等，可远程关注老人身体状态，做到及时发现，及时处理，全方位保障老人安全。

　　当老人走失的时候，智能手环通过GPS定位回传至平台，街道社区工作人员可在平台上实时定位老人所在位置，防止老人走丢，或者当老人走丢未归时直接定位老人所在位置。此外，老人遇到紧急情况时可按手环紧急呼叫按钮，实现一键紧急呼叫，第一时间发出求救信号，并在平台上显示报警位置，大大加强了对老年人的安全保障。

　　“我每天手上都戴着这个手表，表盘侧边有个红色按钮，要是在外边迷路了，或者家里跌倒了，只要按下这个按钮，直接就会打给紧急联系人。”今年62岁的吴亚尾是海甸街道沿江社区的独居老人，她对这个智慧手环爱不释手。

　　“社区的老人越来越多，尤其是孤寡老人更要重点关注，帮助他们安度晚年。”刘继雯说，在全面摸底的基础上，街道办上门为孤寡老人安装免费的智慧手环，并且一对一教会老人使用，为保障老人安全提供“保险”。

　　受益的不仅是孤寡老人。在海甸街道办的智慧街区项目中，远程实时监测噪音也是重要组成部分。面对噪音污染严重影响居民的日常工作生活的实际，海甸街道办根据12345热线投诉情况，选定6个噪音投诉较多的地点，安装噪音传感器，实现远程噪音监测，针对噪音扰民问题，做到及时发现，及时解决。

　　“海甸街道三面环水，水质的好坏关系到居民身心健康。为了呵护绿水长流，街道办在海甸溪、横沟河、鸭尾溪、白沙河等4条水体安装监控设备，实现水质指标异常监控。”林赟表示，下一步，海甸街道将继续依托物联网等技术，不断完善智慧街区建设，把其它一些政府管理事项纳入智慧管控中来，进一步提升城市管理的科学化、精细化水平，打造更加暖心便民的社区。

责任编辑：邹祖云